POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Nome da empresa: Nome da Loja Automotivo
CNPJ: 61.256.925/0001-92
Endereço: Rua Lauriberto Duarte, 129 – Residencial Parque Douradinho
Cidade/Estado: São Carlos – SP
CEP: 13568-655

A Nome da Loja Automotivo estabelece a presente Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), assegurando transparência, respeito ao cliente e segurança jurídica nas relações comerciais.

1. Condições Gerais

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem uso

  • Estar em perfeitas condições

  • Estar na embalagem original

  • Conter todos os acessórios

  • Acompanhar a nota fiscal

  • Não apresentar sinais de mau uso ou instalação incorreta

2. Troca por Defeito de Fabricação

Em caso de defeito, o cliente deverá entrar em contato com a Nome da Loja Automotivo dentro dos prazos legais:

  • 30 dias para produtos não duráveis

  • 90 dias para produtos duráveis

A empresa poderá realizar:

  • Reparo

  • Troca do produto

  • Crédito

  • Reembolso

Conforme previsto em lei.

3. Devolução por Arrependimento

Para compras realizadas fora do estabelecimento físico (online, WhatsApp, telefone, delivery), o cliente possui o prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o artigo 49 do CDC.

4. Troca por Tamanho, Modelo ou Compatibilidade

A troca poderá ser realizada desde que:

  • O produto não tenha sido utilizado

  • Esteja em perfeito estado

  • Dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento

  • Haja disponibilidade em estoque

5. Custos de Envio

  • Quando o erro for da empresa ou houver defeito:
    ➜ custos de envio/devolução são de responsabilidade da Nome da Loja Automotivo.

  • Nos demais casos:
    ➜ custos poderão ser de responsabilidade do cliente.

6. Procedimento para Solicitação

O cliente deverá:

  1. Entrar em contato com a Nome da Loja Automotivo

  2. Informar número da nota fiscal/pedido

  3. Motivo da troca ou devolução

  4. Enviar fotos do produto (quando solicitado)

  5. Aguardar instruções de envio/análise

7. Análise do Produto

Após o recebimento, o produto será analisado.
Caso seja constatado:

  • Mau uso

  • Instalação incorreta

  • Danos por negligência

  • Modificações no produto

A troca/devolução poderá ser recusada e o produto será devolvido ao cliente.

8. Itens Não Elegíveis

Não são passíveis de troca ou devolução:

  • Produtos usados

  • Produtos instalados

  • Serviços já realizados

  • Produtos personalizados

  • Produtos sem nota fiscal

  • Produtos fora do prazo legal

  • Produtos danificados por mau uso

9. Prazo de Conclusão

O processo de troca/devolução será concluído em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto.

10. Alterações da Política

Esta política poderá ser alterada a qualquer momento para adequ

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